Conditions d’utilisation

Conditions générales de la boutique en ligne Zvrich Suisse

 

1. Champ d’application, définitions

1.1.      Pour la relation commerciale entre le  ZVRICH GmbH et le client dans le cadre de la boutique en ligne ZVRICH à l’URL  www.zvrich.swiss  («Boutique en ligne»), les conditions générales («CG») suivantes s’appliquent exclusivement dans la version en vigueur au moment de la commande respective. 

1.2.      Les conditions divergentes ou supplémentaires du client ne sont reconnues que si nous consentons expressément à leur validité dans des cas individuels par écrit. Les accords individuels dans des cas individuels ont toujours la priorité.

1.3.      La boutique en ligne s’adresse exclusivement aux clients qui ont leur résidence habituelle, une adresse de livraison et une adresse de facturation en Suisse et à l’étranger et qui sont des consommateurs au sens juridique, c’est-à-dire des personnes physiques qui achètent les produits pour un usage personnel ou familial. La boutique en ligne n’est pas destinée aux mineurs.

 

2. Conclusion du contrat, présentation du produit 

2.1.      La présentation de la gamme dans la boutique en ligne ne représente pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation au client à soumettre sa propre offre pour conclure un contrat d’achat. Nous attirons votre attention sur le fait que les couleurs des produits peuvent différer de celles présentées dans la boutique en ligne.

2.2.      Votre commande est passée en plaçant les produits sélectionnés dans le panier ZVRICH et en soumettant la commande en cliquant sur le bouton «Commander contre paiement». En soumettant, vous soumettez une offre ferme pour conclure le contrat d’achat pour les produits dans le panier ZVRICH. Avant d’envoyer le bon de commande, vous pouvez vérifier votre sélection et vos informations et corriger les erreurs de saisie.

2.3.      Vous recevrez ensuite un accusé de réception par e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Cette confirmation de réception indique uniquement que nous avons reçu votre commande et ne représente pas encore une acceptation de votre offre de contrat. 

2.4.      Le contrat n’est conclu que lorsque nous vous avons envoyé soit une déclaration d’acceptation séparée par e-mail («confirmation d’achat»), soit une confirmation d’expédition des marchandises que vous avez commandées dans les cinq jours suivant la passation de votre commande. Aucun contrat n’est conclu pour les produits commandés qui ne figurent pas dans la confirmation d’achat ou dans l’avis d’expédition. Cela peut également affecter les produits proposés dans la boutique en ligne, mais qui ne sont pas disponibles à la réception de votre commande. 

2.5.      Votre partenaire contractuel est ZVRICH GmbH en Suisse.

 

3. Prix, paiement, compensation, droit de rétention et réserve de propriété

3.1.      Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont en CHF et incluent la TVA. Les prix en euros sont des prix sans TVA, car vous payez séparément. Les prix indiqués au moment de la commande sont déterminants pour les prix des produits.

3.2.      Les frais de port à votre charge sont précisés dans le panier Zvrich avant l’envoi de votre commande. Dans le cas de livraisons à l’étranger, des frais de douane et de TVA supplémentaires s’appliquent.

3.3.      Le règlement des commandes dans la boutique en ligne ne peut être effectué que par virement SOFORT, par carte bancaire, PayPal ou Twint.  Dans le cas d’un paiement par carte de crédit, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.

3.4.      Le paiement du prix d’achat est dû immédiatement après la conclusion du contrat. Lors du paiement avec tous les modes de paiement, nous percevons le montant du paiement immédiatement après la conclusion du contrat.

3.5.      Vous n’avez le droit de compenser que si vos demandes reconventionnelles ont été légalement établies par un tribunal ou ne sont pas contestées ou ont été reconnues par nous.

3.6.      La propriété des marchandises livrées reste réservée jusqu’au paiement intégral. 

 

4. Expédition et prise en charge des risques

4.1.      Sauf accord contraire, les marchandises seront expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande en utilisant le mode d’expédition que vous avez choisi. Les livraisons partielles sont autorisées dans le cadre de ce qui est raisonnable pour vous. En cas de livraisons partielles, nous l’indiquerons dans la confirmation d’expédition. 

4.2.      L’expédition a lieu via le  DHL.  Sauf indication contraire, les marchandises sont reçues par le client le jour ouvrable suivant en Suisse. Pour les envois internationaux, le temps de transport varie.

4.3.      Les dysfonctionnements dont nous ne sommes pas responsables ou avec toute société mandatée par nous (par exemple, société de logistique pour traiter le contrat) ainsi que la force majeure peuvent retarder davantage la livraison. Nous vous informerons de ces retards de livraison dès que nous en aurons connaissance. Nous vous donnerons un nouveau délai de livraison adapté aux circonstances respectives. Si les marchandises sont toujours indisponibles après leur expiration en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous pouvons résilier le contrat en tout ou en partie. Si l’acceptation de la marchandise est devenue déraisonnable pour vous en raison du retard, vous pouvez résilier le contrat. Nous vous demandons de nous en informer au moins sous forme de texte (comme par e-mail). Tout paiement déjà effectué sera remboursé immédiatement.

 

5. Utilisation des bons de campagne

5.1.      Les bons promotionnels sont des bons que nous émettons à des fins promotionnelles avec une certaine période de validité. Ceux-ci ne peuvent pas être achetés par vous.

5.2.      Veuillez noter que les conditions suivantes ainsi que les conditions spécifiées sur les bons de campagne respectifs s’appliquent aux bons de campagne. 

5.3.      Un compte client est nécessaire pour utiliser les bons de campagne. 

5.4.      Si le bon de campagne prévoit un achat minimum ou une valeur de commande minimale, la valeur du bon est une remise sur le prix d’achat réel et final. La condition préalable à l’octroi de la remise est que la valeur respective soit effectivement atteinte avec l’achat correspondant. Les révocations et autres retours effectués par le client et acceptés par nous seront pris en compte, c’est-à-dire que la valeur des marchandises retournées sera déduite de la valeur de la commande d’origine. Si la valeur minimum de commande stipulée n’est pas atteinte, la valeur du bon qui a déjà été crédité sera compensée et déduite de tout montant à rembourser.  

5.5.      Les bons de campagne ne sont valables que pour la période spécifiée et ne peuvent être utilisés qu’une seule fois dans le cadre d’un processus de commande. Les bons de promotion ne peuvent pas être combinés entre eux (pas même avec des bons de promotion différents). 

5.6. Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu’après avoir créé un compte client avant de terminer le processus de commande. Un rachat ou une compensation ultérieure n’est pas possible. La valeur du bon n’est ni payée en espèces ni d’intérêts payés. Tout crédit restant ne sera pas remboursé.

5.7. Si le montant de la commande dépasse la valeur d’un bon promotionnel, la différence peut être réglée en utilisant les modes de paiement proposés. 

5.8.      Si des bons de campagne sont émis dans des campagnes publicitaires sans contrepartie, ils seront utilisés pour des retours de marchandises (même partiels) conformément à Chiffre  6e . non remboursé.

 

6. Droit de retour

6.1. En tant que service spécial, nous vous accordons le droit de retourner les produits achetés dans la boutique en ligne. Cela existe selon les conditions suivantes.

6.2. Si vous souhaitez faire usage du droit de retour, vous devez retourner la marchandise en question au plus tard  30 jours calendaires  retour après réception. La date d’affichage est déterminante. Les marchandises doivent être envoyées dans un état non utilisé et intact à l’adresse suivante:

ZVRICH GmbH

Limmatquai

8001 Zurich

6.3.      En cas de retour conforme aux conditions ci-dessus, vous serez remboursé du prix d’achat déjà payé, mais pas de nos frais de port.  Le retour est à votre charge.  Concernant les bons promotionnels, non.  5,6 .

6.4.      Il n’y a pas de droit de retour pour la livraison de marchandises qui sont fabriquées selon les spécifications du client ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels ou qui ne sont pas aptes au retour en raison de leur nature.

 

7. Garantie

7.1.      Nous sommes responsables des défauts conformément aux dispositions légales applicables, sauf indication contraire ci-dessous.

7.2.      Nous ne donnons généralement aucune garantie, par exemple en ce qui concerne la durabilité. Une garantie concernant les marchandises que nous livrons n’existe donc que si cela a été expressément indiqué, par exemple dans la confirmation d’achat de l’article concerné.

7.3.      Les écarts de qualité, de couleur, de taille, de conception et de conception habituels ou inévitables des marchandises ne sont pas considérés comme des défauts. À cet égard, aucune réclamation au titre de la garantie ne se pose. Cependant, vous êtes libre de prouver que de tels écarts annulent ou réduisent considérablement la valeur ou l’adéquation des marchandises à l’utilisation prévue.

 

8. Responsabilité

8.1.      Nous sommes responsables des dommages – indépendamment de la base légale et y compris la responsabilité de nos organes et auxiliaires – en cas d’intention intentionnelle et de négligence grave.

8.2.      En cas de négligence simple et modérée, nous sommes responsables pour quelque motif juridique que ce soit et y compris la responsabilité de nos organes et personnes auxiliaires:

1. une)  illimité pour les dommages résultant d’atteintes à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé;
2. b) pour tous les autres dommages uniquement pour les dommages directs et immédiats jusqu’à un montant maximum de 50% du prix d’achat payé par le client pour les marchandises en question.

8.3.      Les limitations de responsabilité découlant de ce qui précède ne s’appliquent pas si nous avons frauduleusement dissimulé un défaut. Il en va de même pour vos réclamations en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.4.      Les règles de responsabilité des paragraphes précédents s’appliquent également à la responsabilité personnelle de nos organes, employés et auxiliaires.

9.  intimité Les dispositions suivantes de cette section 9 ne s’appliquent que si le consentement approprié a été donné. 9.1. Utilisation des données pour des mesures de prévention des abus et de la fraude J’accepte que, même si un processus de commande est annulé, 1) mes données pour le traitement du contrat (par exemple, objet d’achat, panier, nom, adresse postale, adresse e-mail, adresse de livraison, mode de paiement et coordonnées bancaires) et 2) l’appareil et les données d’utilisation des visites de mon site Web sur ce site Web (par exemple, les paramètres du pays, les informations sur l’appareil, les informations sur le début, la fin et la portée des sites Web visités et les chemins de clic) ainsi que 3) un cookie (c’est-à-dire un petit fichier texte qui est stocké localement dans le cache du navigateur Web) et / ou un identifiant de visiteur, chacun étant créé à partir de données non personnelles provenant des appareils finaux utilisés lors de la visite du site Web (par exemple, la résolution de l’écran et la version du système d’exploitation) et Avec une certaine probabilité, les terminaux que j’utilise peuvent être reconnus lors de visites ultérieures, collectés, traités et utilisés par nos soins dans le but de vérifier automatiquement s’il existe des indications de mauvaise utilisation du site Web ou dans le cas de cette commande ou d’une future commande ou d’une tentative de commande. existent pour tentative de fraude. J’assure que je suis autorisé à donner mon consentement à tous les appareils finaux que j’utilise lors de la visite de ce site Web et que j’informe les tiers auxquels je donne mes appareils finaux que j’utilise de ce consentement et m’assure qu’ils acceptent également les mesures décrites ou sinon, ne visitez pas ce site Web avec mes appareils finaux. Les données d’utilisation de mes visites sur le site Web sont extraites d’une base de données dans laquelle elles sont stockées sous un identifiant pseudonyme à des fins de publicité, d’études de marché et de conception de ces sites Web en fonction des besoins. Vous trouverez des détails dans les dispositions pertinentes de la déclaration de protection des données. 9.2. Centre de préférences J’accepte que mes coordonnées dans le Centre de préférences soient collectées, traitées et utilisées à des fins de conseil personnalisé, de service client et de personnalisation de la publicité et soient fusionnées avec les données de suivi de la newsletter, à condition que je consens à leur collecte séparément avoir. Par exemple, le lieu de résidence est utilisé pour envoyer des invitations à certains événements du magasin. L’âge, le sexe, l’heure d’achat et l’historique des achats (article, nombre, taille, couleur, prix, numéro de commande, échange, retour, lieu d’achat) sont analysés pour permettre des recommandations de produits personnalisées. Les recommandations de produits personnalisées sont envoyées par e-mail, SMS / MMS, si vous avez donné votre consentement séparé, par publicité, en magasin ou par publicité imprimée. 9.3 Newsletter a) J’accepte que mon adresse e-mail puisse être utilisée par ZVRICH GmbH pour m’envoyer de la publicité et des informations relatives aux produits, offres et services du groupe de sociétés, tels que des newsletters, des invitations à des événements, Communication d’action, promotions de produits, à envoyer.  Je peux donner ce consentement à tout moment en envoyant un e-mail à  unsubscribe@zvrich.com  se désister. b) Je consens à la collecte, au traitement et à l’utilisation des données de suivi de la newsletter à des fins de conseil personnalisé, de service client et de personnalisation de la publicité par ZVRICH GmbH. Des informations sur la newsletter sont collectées (nom de la newsletter, catégorie de la newsletter, heure d’envoi, heure d’ouverture) et lorsque j’ai cliqué sur quel lien dans la newsletter.  Je peux donner ce consentement à tout moment en envoyant un e-mail à  unsubscribe@zvrich.com  se désister. 9.4. Droits affectés Conformément au RGPD et au RGPD, je peux obtenir des informations sur si et quelles données sont stockées à mon sujet, également en ce qui concerne leur origine, les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels les données sont transmises et le but du stockage. En outre, je peux également faire valoir les droits de rectification et de suppression. 9.5. révocation Les consentements ci-dessus 9.1. jusqu’au 9.3. Je peux le révoquer de manière informelle à tout moment avec effet pour l’avenir, par exemple par e-mail à unsubscribe@zvrich.com . Une utilisation ultérieure du site Web peut alors ne plus avoir lieu au choix du fournisseur.

 

10. Dispositions finales

10.1.  Si des dispositions individuelles de ces termes et conditions sont ou deviennent inefficaces, cela n’affectera pas la validité des dispositions restantes. Au lieu de la disposition invalide, les dispositions légales pertinentes s’appliquent. Cela s’applique en conséquence pour combler les lacunes dans ces termes et conditions.

10.2.  Tous les contrats avec nous sont exclusivement soumis au droit suisse, à l’exclusion des conflits de lois et de tous les systèmes juridiques internationaux et supranationaux, en particulier le droit des ventes de l’ONU.

10.3. La Commission européenne fournit sous le lien:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

une plateforme de résolution en ligne des litiges en matière de consommation. Il n’y a aucune obligation de participer à une procédure de règlement des différends devant un conseil d’arbitrage de consommation et nous ne participons pas à ces procédures.

 

11. Service

Nous apprécions votre satisfaction. Nous nous efforçons donc de vérifier votre demande le plus rapidement possible et vous contacterons après réception des documents ou de votre contribution ou réclamation. Pour toute demande de service ou réclamation, vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone  + 41 (0) 44 597 32 66  par email à service@zvrich.com  ou sous la section in   6,2   “Adresse donnée”  Contactez par courrier.